ジャイロ総合コンサルティング株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役:渋谷雄大)は、2024年の労働施策総合推進法改正によるカスタマーハラスメント(以下、カスハラ)対策義務化に対応する企業向けに、「カスハラ対応マニュアル作成支援パッケージ」を2025年12月5日より提供開始いたします。
本パッケージは、企業ごとにカスタマイズしたマニュアル作成サポートと、マニュアルに完全連動した動画研修をセットで提供するオールインワンソリューションです。「マニュアルを作ったが現場で活用されない」という課題を解決し、従業員一人ひとりの実践的な対応力向上を実現します。
開発の背景
厚生労働省の調査によると、過去3年間にカスハラを経験した労働者は約15%に上ります。
「対応方法が分からない」「上司に相談しても解決しない」といった声が多く寄せられる一方、
多くの企業では以下の課題を抱えています。
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課題1: マニュアルの形骸化
汎用的なテンプレートを導入しても、自社の業種や現場実態に合わせず、「誰も読まない・使わない」状態に陥るケースが多発しています。
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課題2: 研修準備の負担
動画研修を自社で制作する時間・コスト・ノウハウがなく、座学中心の研修では実践力が身につきません。
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課題3: 対応基準の曖昧さ
「どこからがカスハラか」「いつエスカレーションすべきか」の判断基準が不明確で、現場スタッフが萎縮してしまう状況が生じています。
当社は30年以上にわたる企業研修・コンサルティングの実績を活かし、これらの課題を一括で解決するパッケージを開発いたしました。
サービスの特長
特長1: 業種・規模に合わせた完全カスタマイズ
小売・多店舗、飲食・サービス、コールセンター、医療・介護、不動産・来訪対応など、業種ごとの特性を踏まえたマニュアルを作成します。ヒアリングを通じて貴社の過去のトラブル事例や企業文化を反映し、「自社の状況がそのまま載っている」と現場から評価されるマニュアルを目指します。
特長2: マニュアルと動画の完全連動設計
作成したマニュアルの各章にQRコードを埋め込み、該当する動画研修へすぐにアクセスできる設計としています。「読む→見る→実践する」のシームレスな学習体験により、知識の定着率を大幅に向上させます。
特長3: 現場で即使える実務ツールを提供
対応フローチャート(A3掲示用)、対応記録シート(Excel形式)など、導入翌日から活用できるツールをセットで提供します。
特長4: 理解度確認テスト付きの動画研修
各動画の視聴後に3〜5問の理解度確認テストを実施。単なる視聴ではなく、知識の定着を確認しながら研修を進められます。企業の既存LMS(学習管理システム)との連携にも対応し、受講履歴の一元管理が可能です。
提供プラン
貴社のニーズに合わせて選べる3つのプランをご用意しました。
ライトプラン
動画研修のみ
(社内への全体周知を急ぐ企業向け)
スタンダード
プラン
マニュアル作成支援のみ
(社内体制の確立を目指す企業向け)
プレミアムプラン
動画研修+マニュアル作成支援のセット
(体制整備と教育を両立したい企業向け)
※東京都カスタマーハラスメント防止対策推進事業の奨励金(補助金)にも対応しております。
詳細は特設サイトをご確認ください。
https://www.tokyo-cusharaboushi.jp/
今後の展望と講師プロフィール
講師プロフィール
鈴木タカノリジャイロ総合コンサルティング株式会社
取締役 シニアコンサルタント
経営管理修士 (MBA)
公益社団法人消費者関連専門家会議(ACAP)会員
KDDIにてマーケティング、アプリ開発、販売店営業、営業企画を経験。クレーム対応のまとめ役として活躍。4桁を超える重篤クレーム案件の問題解決に関与し、「お詫び文」のスペシャリストとして社内外から高評価を獲得。現在、カスタマーハラスメント対策セミナー、顧客対応スキルセミナーを主宰。企業不祥事発生の究明などコンプライアンス関連の論文も多数執筆。実務経験と学術知識を融合させた独自の視点で指導。
今後の展望
当社は本パッケージを起点に、カスハラ対策の定着支援、従業員メンタルケアプログラム、組織風土改善コンサルティングなど、関連サービスの拡充を予定しています。2026年度末までに導入企業100社を目標とし、あらゆる業種・規模の企業がカスハラ対策を「当たり前」に実践できる社会の実現に貢献してまいります。
会社概要・お問い合わせ
ジャイロ総合コンサルティング株式会社について
ジャイロ総合コンサルティング株式会社は、28年に設立された企業研修・コンサルティング会社です。中小企業の経営課題解決を主軸に、組織力強化、人材育成、業務効率化を支援しています。約1000社を超える公的機関・企業様からの研修実績を持ち、実践的で現場に即したプログラム提供に定評があります。
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